Miercoles, 20 de Enero de 2010

Talleres - SELLO DE CALIDAD EN EL COMERCIO

"Comercio Excelente"

- 27 de enero, 15:00 - 17:00 Taller de seguimiento y herramientas de mejora de la calidad en el comercio

- 27 de enero, 17:00 - 18:00 Jornada de puertas abiertas sobre calidad en el comercio y sello de calidad


El Reconocimiento de Calidad del Comercio en la Comunitat Valenciana tiene la finalidad de reconocer el mérito y avalar el prestigio de los comercios de la Comunitat Valenciana que realizan un esfuerzo importante para mejorar su organización, su competitividad y satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los consumidores.

- Ventajas para el comercio:

Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la mejora del servicio y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.

Aumento de la implicación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación.

Mayor satisfacción del consumidor, ya que implica conocer y satisfacer las expectativas de éste.

Inmersión en un proceso de mejora continúa del establecimiento comercial.

Reconocimiento por parte del sector y consumidores.

Utilización del reconocimiento como instrumento de promoción y comercialización.

- Ventajas para el consumidor:

Garantía de calidad de los servicios ofrecidos por los comercios.

Participación del consumidor en la mejora contínua del establecimiento (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).

Mayor confianza en la profesionalidad del personal.

Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del consumidor.

Mayor seguridad al consumidor en la elección del establecimiento.


Más información:
- http://www.cotoconsulting.com
- Documento adjunto